MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Dịch vụ khách hàng - Kết nối khách hàng với các bộ phận liên quan

-         Tham gia xây dựng, hướng dẫn các quy trình tiếp nhận và triển khai đơn hàng, hỗ trợ khách hàng tiếp cận hệ thống, xử lý các vấn đề trong quá trình sản xuất và giao hàng

-         Đầu mối nhận thông tin phản hồi của khách hàng theo phân cấp, thảo luận với các nhân sự liên quan và đề xuất phương hướng xử lý (kinh doanh, IT, sản xuất ...)

-         Phối hợp với các bộ phận liên quan cập nhật tiến độ thực hiện đơn hàng và các kế hoạch giao hàng cho khách hàng

-         Hỗ trợ sản xuất làm rõ các yêu cầu, hướng dẫn, tiêu chuẩn của khách hàng và các vấn đề liên quan đến đơn hàng, download, upload và tạo đơn hàng mới

Chăm sóc khách hàng

-         Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

Quản lý quan hệ khách hàng

-         Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

-         Tổ chức thực hiện khảo sát mức độ thoả mãn của khách hàng. Lập báo cáo, phân tích thông tin và đề xuất giải pháp cải tiến.

-         Phối hợp với marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi.

-         Báo cáo và đề xuất các hoạt động và sáng kiến cải tiến dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

Và những nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên

QUYỀN LỢI

-         Mức lương cạnh tranh, các loại thưởng, phụ cấp & cơ hội tăng lương hàng năm

-         Các loại bảo hiểm theo quy định của luật lao động

-         Chế độ quan tâm chăm sóc sức khỏe khám sức khỏe định kỳ, chương trình luyện tập nâng cao sức khỏe, …)

-         Được đào tạo và trau dồi kỹ năng làm việc với khách hàng, đối tác nước ngoài.

-         Có nhiều cơ hội phát huy năng lực và thăng tiến

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

-         Cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, Tiếng Anh, Dịch vụ hoặc các ngành nghề liên quan

-         Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng và lĩnh vực kinh doanh của công ty

-         Tiếng Anh đọc, viết tốt (IELTS từ 5.0 hoặc tương đương)

-         Phân tích và xử lý tình huống

-         Kỹ năng giao tiếp (viết và nói), thuyết phục, điều phối công việc, Làm việc theo nhóm, Tin học văn phòng (word, excel, powerpoint).

-         Dưới 1 năm kinh nghiệm trong CSKH hoặc Sales, marketing, tiếng Anh...

Sẵn sàng làm việc theo ca

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGHỊ LỰC SỐNG

Địa chỉ: Tầng 3, lô số 14 đường Nguyễn Cảnh Dị, KĐT Đại Kim - Định Công, phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam

Website: www.imagtor.com

Facebook: https://www.facebook.com/imagtor/

Gửi CV vào mail: [email protected] với tiêu đề [Imagtor - 0619] CSKH - Họ Tên

SĐT: +84 (0)243 878 2888