Các nhà thiết kế luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu của người dùng, ngay cả trong quá trình thiết kế sản phẩm, nhưng họ lại hiếm khi tập trung vào những cảm xúc mà thiết kế của họ có thể gợi lên. Các sản phẩm thành công và mang tính biểu tượng không chỉ có chức năng và khả năng sử dụng tuyệt vời; chúng kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa người dùng và sản phẩm. Apple là một trong những người sáng tạo như vậy - với thiết kế đẹp, chức năng mượt mà và thương hiệu đặc biệt, nó đã tiếp tục sống trong trái tim của người dùng và đồng thời đánh bại đối thủ. Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong nhận thức và kinh nghiệm của con người. Con người bị ảnh hưởng bởi sự tương tác của họ với môi trường ở ba cấp độ - nội tại, hành vi và phản xạ. Là nhà thiết kế, chúng ta sẽ có thể phục vụ cho phản ứng cảm xúc ở cả ba cấp độ để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất.