Ghi nhận thực tế chứng minh ngày càng có nhiều sự chênh lệch giữa mong muốn của nhân viên về người lãnh đạo lý tưởng với cách cư xử thực tế của người đó. Khoảng cách này chính là những lĩnh vực mà nhà lãnh đạo không thể hiện được trọn vẹn, gọi là những “điểm mù”.

Theo khảo sát được thực hiện trên toàn thế giới của Dale Carnegie, có 4 loại “điểm mù” phổ biến là: sự cảm kích; thừa nhận sai lầm; thúc đẩy phát triển nhân viên; và trung thực, hành động chính trực.

Những vùng thiếu sót không nhận thấy

Trong “Báo cáo lực lượng lao động các bang của Hoa Kỳ” của công ty tư vấn quản trị Gallup (2017), chỉ 13% đồng ý mạnh mẽ rằng lãnh đạo giao tiếp hiệu quả với các cấp độ trong công ty, và cũng chỉ 15% nhân viên đồng ý mạnh mẽ rằng lãnh đạo làm họ cảm thấy phấn khích về tương lai của công ty. Trong khi đó, nghiên cứu về kết quả hiển thị giao tiếp của lãnh đạo do công ty quan hệ công chúng Ketchum (Mỹ) thực hiện năm 2016 chỉ ra rằng, chỉ 23% nhân viên nói rằng nhìn chung ban lãnh đạo của họ giao tiếp hiệu quả. Những con số này đã nói lên rằng, vẫn có khoảng vênh lớn giữa tư duy và hành động của lãnh đạo với cái nhìn của nhân viên về họ.

Năm 2017, Dale Carnegie đã thực hiện một khảo sát trực tuyến với hơn 3.300 người tham gia ở 4 châu lục và 14 quốc gia/vùng lãnh thổ. Đối tượng được khảo sát là những nhân sự toàn thời gian trên 21 tuổi đang làm việc trong nhiều ngành nghề, quy mô công ty, và vị trí trong công ty (từ nhân viên đến ban tổng giám đốc). Bên cạnh một số ít khác biệt giữa các khu vực, số liệu thu thập được cho thấy phần lớn có sự đồng thuận đáng kể trong việc nhân viên nghĩ về lãnh đạo và những tố chất quan trọng cần thiết của lãnh đạo nói chung. Từ đó, khảo sát đã chỉ ra 4 “điểm mù” trong lãnh đạo mà người đứng đầu doanh nghiệp ở bất kỳ khu vực địa lý nào cũng gặp phải.

“Điểm mù sinh lý được hiểu là vùng mà mắt người không nhìn thấy được. Tương tự như thế, điểm mù trong lãnh đạo là những điểm thiếu sót mà bản thân người lãnh đạo chưa nhìn nhận được. Mặt khác, đó có thể là những điểm mà người lãnh đạo nhận ra nhưng lại không hành động để cải thiện”, bà Nguyễn Trịnh Khánh Linh, Tổng giám đốc Dale Carnegie Việt Nam cho hay.

Nhận diện 4 điểm mù trong lãnh đạo

Thể hiện sự cảm kích

Những lãnh đạo hiện đại không giữ quan điểm về nhân sự đơn thuần là thuê mướn lao động thông thường, “chỉ cần quan tâm đến lương trả cho công việc tương xứng”. Họ hiểu rõ về tầm quan trọng của nguồn nhân lực và hầu hết bày tỏ cảm kích trước nhân viên của mình về sự đóng góp của họ. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không đến một nửa nhân viên trong nghiên cứu của Dale Carnegie thừa nhận rằng quản lý trực tiếp làm cho họ cảm thấy được trân trọng. Trong khi đó, 85% người tham gia khảo sát chia sẻ rằng sự nhìn nhận cảm kích chân thành từ quản lý trực tiếp tác động lớn đến khao khát và nỗ lực cố gắng hết sức mình trong công việc của đội ngũ nhân viên. Hơn 2/3 (76%) nói rằng lời khen ngợi và thái độ cảm kích của lãnh đạo sẽ có khuynh hướng truyền cảm hứng cho nhân viên hơn là chỉ tập trung vào việc hoàn thành mục tiêu đề ra.

Dale Carnegie khuyến nghị các nhà lãnh đạo hãy cân nhắc xây dựng một “nguồn cung cấp” thường xuyên những lời khen ngợi và công nhận để tạo động lực thúc đẩy “cỗ máy” nhân sự vận hành với năng suất cao nhất.

Thừa nhận khi sai lầm

Sự sẵn lòng “thừa nhận khi sai lầm” cho thấy sự khác biệt lớn nhất giữa tầm quan trọng và năng lực/biểu hiện hiện tại của các cấp lãnh đạo, quản lý.

81% người tham gia khảo sát nói rằng việc lãnh đạo thừa nhận sai sót của mình là quan trọng, nhưng chỉ 41% nói rằng quản lý trực tiếp của họ thực sự có thể làm được như vậy. Thực tế, ai cũng có những lúc phạm sai lầm. Đó là cuộc sống và sai lầm chính là một phần trong đó. Cách chúng ta xử lý tình huống khi nhận ra mình mắc sai lầm nói lên rất nhiều điều về chính con người của chúng ta. Nó đòi hỏi thái độ trung thực, sự chính trực, và lòng dũng cảm để thừa nhận. Có lẽ do đó mà rất ít lãnh đạo làm điều này.

Hơn 8/10 người tham gia khảo sát trên toàn cầu (81%) chia sẻ rằng làm việc với một người lãnh đạo biết thừa nhận sai lầm của mình là quan trọng. Thừa nhận sai lầm cũng cho thấy môi trường làm việc là an toàn và cởi mở, chấp nhận những rủi ro có tính toán, làm sai, và học hỏi từ đó. Uy tín và sự chính trực cũng được thể hiện thông qua thừa nhận sai lầm của bản thân.